Kontakt zum Boomzino Casino

Sie erreichen unser Support-Team an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr. Für schnelle Anfragen nutzen Sie den Live-Chat direkt auf boomzino1.ch, für alles andere schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir beantworten beides auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

So erreichen Sie uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von boomzino1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in aussergewöhnlich stark frequentierten Zeiten (zum Beispiel während grosser Slot-Rennen) dauert es selten mehr als 5 Minuten.

E-Mail

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten für die KYC-Prüfung, ist die E-Mail der bessere Kanal. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie den Benutzernamen Ihres Kontos. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.Anhänge bis 10 MB pro Nachricht werden akzeptiert; bei grösseren Dateien senden wir Ihnen nach der ersten Antwort einen sicheren Upload-Link.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt Ihnen auf einen Blick, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet.

Wobei unser Team hilft

Konto und KYC

Verifikationsfragen klären wir am häufigsten. Für die Identitätsprüfung brauchen wir ein Lichtbildausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und im ersten Auszahlungsfall den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn Ihre Prüfung länger dauert oder ein Dokument abgelehnt wurde, sagt Ihnen der Live-Chat sofort den genauen Grund und was Sie nachreichen müssen.

Zahlungen und technische Fragen

Ein- und Auszahlungen prüfen wir anhand Ihrer Transaktionsnummer, die Sie im Konto unter "Transaktionsverlauf" finden. E-Wallets und Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE) bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenzahlungen dauern 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Das gilt auch für die Limits von 5 000 CHF pro Tag und 20 000 CHF pro Monat. Bei technischen Problemen, etwa abgebrochenen Spielsitzungen oder Ladefehlern, fragen wir nach Ihrem Gerät, Browser und einem Screenshot, damit wir den Fall direkt an die technische Abteilung weitergeben können.

Bonus und Spielschutz

Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis 1 500 CHF plus 250 Freispielen (Code BOOM1500, 35-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig) beantworten wir mit Verweis auf Ihre konkrete Bonushistorie. Verantwortungsbewusstes Spielen nimmt bei uns denselben Stellenwert ein: Unser Team richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfen Sie drei Punkte zuerst

Bevor Sie uns schreiben, lösen viele Anliegen einen dieser drei Punkte. Das verkürzt das Gespräch, weil unsere Agents dann nur noch den Rest klären müssen.

• FAQ-Bereich im Konto aufrufen: Die 20 häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifikation sind dort in fünf Sprachen beantwortet.
• KYC-Status prüfen: Unter "Mein Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort stehen Status und Transaktionsnummer jeder Ein- und Auszahlung, genau das, was unser Team bei Zahlungsfragen als Erstes erfragt.

Was Sie für die Anfrage bereithalten

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail immer Ihren Benutzernamen. Dazu je nach Thema: die Transaktionsnummer, den Namen des Spiels mit Datum und Uhrzeit der Sitzung oder den Bonuscodes. Je vollständiger die erste Nachricht ist, desto seltener brauchen wir Rückfragen. Screenshots helfen bei Anzeige- und technischen Fehlern erheblich.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz, etwa Einschreiben oder rechtliche Mitteilungen, erreichen Sie den Betreiber postfachfrei unter folgender Adresse. Der Live-Chat und die E-Mail bleiben für alltägliche Anliegen die schnelleren Wege. Das Unternehmen wurde 2023 gegründet und wird unter der Lizenz 8048/JAZ2021-033 der Curaçao eGaming-Kommission reguliert.

• Boomzino N.V.
• Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50
• Willemstad, Curaçao

Medien und Partneranfragen

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeitet eine eigene Abteilung, damit der Spielersupport davon entlastet bleibt. Journalistinnen und Journalisten schreiben an [email protected], Partner und Affiliate-Interessenten an [email protected]. Beide Postfächer werden an Werktagen geprüft, eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Geben Sie im Betreff Ihre Redaktion oder Ihr Portal sowie das Thema an, damit die Zuordnung direkt gelingt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Boomzino Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Agent. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und liefern schriftliche Nachweise jeder Lösung, was bei Zahlungs- und Bonusfragen für beide Seiten klarer ist.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache beim Öffnen des Chats aus.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. An wen wende ich mich?

Schreiben Sie im Live-Chat Ihre Transaktionsnummer aus dem Transaktionsverlauf. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifikation vollständig ist, da Auszahlungen nur nach erfolgter Verifizierung freigegeben werden.

Wie erreiche ich den Support für verantwortungsbewusstes Spielen?

Jeder Agent im Live-Chat kann Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstsperren sofort einrichten. Nennen Sie dazu nur Ihren Benutzernamen; die Massnahme gilt sofort.